Algemene Verkoopvoorwaarden voor Online Aankopen

Hoe kunt u onze producten op afstand bestellen?

U kunt uw favoriete producten bestellen via onze gepersonaliseerde winkel-op-afstandservice, per telefoon of via videoconferentie. U kunt uw tijdslot rechtstreeks reserveren op onze website: www.nl.maje.com. Een bestelling plaatsen zou niet eenvoudiger kunnen zijn!

Reserveer uw winkel-op-afstandsessie op onze website in een van onze winkels die deze service aanbieden, of bel de winkel rechtstreeks.
Kies samen met onze adviseurs uw artikelen en de gewenste maat uit, en geef aan dat u deze wilt bestellen. Onze adviseur zal u informeren over de beschikbare leveringsmethoden (thuisbezorging als uw adres hiervoor in aanmerking komt, of levering in de winkel - de lijst met winkels die in aanmerking komen voor levering in de winkel is beschikbaar op onze website).
Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een samenvattende e-mail van uw bestelling met daarin een beveiligde betalingslink.
Kies uw betaalmethode (zie hieronder "Hoe betaalt u uw bestelling?" voor meer informatie over de betaalmethoden), lees en accepteer de AV en ga over tot de beveiligde betaling van uw bestelling. De betaling van uw bestelling houdt de volledige aanvaarding van deze AV in.
Uw bestelling is bevestigd! U ontvangt vervolgens een e-ticket ter bevestiging van uw bestelling. Op dat moment komt er een overeenkomst tot stand tussen u en ons.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart u dat u ten minste 18 jaar oud bent en handelingsbekwaam bent (of indien u minderjarig bent, dat u de toestemming van uw ouders hebt om uw bestelling te plaatsen).
Zodra uw bestelling door ons is voorbereid, wordt deze zo snel mogelijk naar uw thuisadres verzonden of beschikbaar gesteld in de geselecteerde winkel. In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn om uw bestelling om legitieme redenen te annuleren, bijvoorbeeld:

• als u een bestelling hebt geplaatst en uw product vervolgens niet meer beschikbaar is;
• als er een technische fout is opgetreden tijdens uw betaling;
• als er een duidelijke fout staat in de productomschrijving (bijv. wanneer er een fout is gemaakt met betrekking tot de essentiële kenmerken van het product, of wanneer er een uiteraard te lage prijs wordt weergegeven);
• als wij vaststellen dat er sprake is van frauduleus gebruik van uw account of daaraan gekoppelde bestellingen;
• wanneer wij redelijkerwijs van mening zijn dat u onze AV hebt geschonden.

Wij zullen u hier zo snel mogelijk van op de hoogte stellen en het bedrag van uw artikel (indien reeds door u betaald) tijdig terugbetalen.

Wij kunnen de bestelling annuleren of de overeenkomst op elk moment beëindigen als u deze niet nakomt, door u schriftelijk te informeren indien:

• (a) u geen betaling aan ons verricht wanneer deze verschuldigd is;
• (b) u ons niet, binnen een redelijke termijn na ons verzoek, de informatie verstrekt die nodig is om de producten te leveren;
• (c) u ons niet, binnen een redelijke termijn, in staat stelt de producten bij u te bezorgen.

Onze aankoop-op-afstandservice in het kader van een gepersonaliseerde personal shopping-afspraak per telefoon of videoconferentie met een van onze winkels is uitsluitend bedoeld voor de promotie en verkoop van onze producten op het nationale grondgebied. Wij accepteren helaas geen bestellingen van of leveringen op adressen buiten de toegestane zone. Bezoek onze dedicated website voor uw regio indien u zich elders bevindt.

Prijzen van onze producten

De prijzen van onze producten worden tijdens uw winkelsessie door uw adviseur aangegeven in EUR, inclusief alle belastingen. Ze omvatten de Belasting over de Toegevoegde Waarde (btw) en eventuele kortingen die van toepassing zijn op de dag van uw bestelling in het kader van onze commerciële acties.

Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze beste inspanningen, sommige van de door ons verkochte producten verkeerd geprijsd zijn. We controleren de prijzen normaal gesproken voordat we uw bestelling accepteren. Wanneer de correcte prijs van het product op de datum van uw bestelling lager is dan de door ons vermelde prijs, brengen we het lagere bedrag in rekening. Als de correcte prijs van het product op de datum van uw bestelling hoger is dan de aan u vermelde prijs, nemen we contact met u op voor instructies voordat we uw bestelling accepteren. Als we uw bestelling accepteren en verwerken terwijl een prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u als een verkeerde prijsstelling had kunnen worden herkend, kunnen we de overeenkomst beëindigen, u alle door u betaalde bedragen terugbetalen en de terugzending eisen van alle aan u geleverde goederen.

Houd er rekening mee dat verkopen die in aanmerking komen voor btw-teruggave rechtstreeks in de winkel moeten worden gedaan. Verzoeken om btw-teruggave kunnen niet worden ingewilligd bij aankopen die op afstand zijn gedaan.

Hoe betaalt u uw bestelling?

Klik op de beveiligde betaallink die wij u per e-mail sturen om uw bestelling te betalen met uw creditcard (Visa, MasterCard, Maestro, China Unionpay, JCB, Discover, Diners).
Na bevestiging van uw betaling door onze betalingsprovider wordt het totale bedrag van uw bestelling van uw bankrekening afgeschreven. Houd er rekening mee dat wij de producten pas aan u kunnen verzenden nadat wij de betaling hebben ontvangen.
Wij willen u er van verzekeren dat al uw transacties veilig zijn en voldoen aan de geldende wettelijke bepalingen: ze vinden plaats binnen een strikt kader van vertrouwelijkheid en versleuteling van al uw gegevens bij onze betalingsprovider.
Wij hebben op geen enkel moment toegang tot persoonlijke gegevens met betrekking tot uw betaalmethoden, inclusief creditcardgegevens, en slaan uw betaalgegevens niet op op onze servers.

Levering van uw bestelling

• Waar en hoe kunnen producten bij u worden geleverd?

  Uw bestelling wordt gratis rechtstreeks op uw adres geleverd als het in aanmerking komt voor deze service, of in de winkel die u hebt geselecteerd tijdens uw afspraak met onze adviseur. In het geval van thuisbezorging kunt u de levering van uw bestelling in realtime volgen zodra de bezorger uw bestelling in bezit heeft. U wordt per sms op de hoogte gebracht van de verwerking van uw bestelling en kunt de levering van uw bestelling in realtime volgen.
  Bij afwezigheid op het moment van levering wordt uw bestelling, bij thuisbezorging, geretourneerd naar de winkel waar u de bestelling hebt geplaatst. U dient uw bestelling binnen 72 uur op te halen, anders wordt deze automatisch geannuleerd en terugbetaald.

• Wanneer worden uw artikelen geleverd?

  Bij het plaatsen van uw bestelling wordt een geschatte levertijd voor uw artikelen aangegeven. Houd er rekening mee dat deze levertijd kan worden verlengd tijdens drukke periodes (zoals tijdens de particuliere verkoop of de uitverkoop).
  Als uw levering vertraging heeft opgelopen of niet is uitgevoerd, nodigen wij u uit om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op +33 (0) 801 800 333 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur.

Wanneer u uw overeenkomst met ons kunt beëindigen

• Als wat u hebt gekocht defect is van de beschrijving afwijkt

  U hebt mogelijk een wettelijk recht om de overeenkomst te beëindigen (of om het product te laten repareren of vervangen, of een dienst opnieuw te laten uitvoeren, of om uw geld geheel of gedeeltelijk terug te krijgen). Zie artikel 7 hieronder voor meer details.

• Als u de overeenkomst wilt beëindigen vanwege iets dat wij hebben gedaan of waarvan we hebben aangegeven dat we het gaan doen

  Als u een overeenkomst beëindigt om een van de onder (a) tot en met (e) genoemde redenen, eindigt de overeenkomst onmiddellijk en betalen wij u het volledige bedrag terug voor producten die niet zijn geleverd. Mogelijks hebt u ook recht op een schadevergoeding. De redenen zijn:
  (a) wij hebben u geïnformeerd over een aanstaande wijziging van het product of van deze voorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;
  (b) wij hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van het door u bestelde product en u wenst niet verder te gaan;
  (c) er bestaat een risico dat de levering van de producten aanzienlijk wordt vertraagd door omstandigheden buiten onze controle;
  (d) wij hebben de levering van de producten om technische redenen opgeschort, of stellen u op de hoogte dat we deze om technische redenen gaan opschorten, in elk geval voor een periode van meer dan 6 maanden; of
  (e) u hebt een wettelijk recht om de overeenkomst te beëindigen vanwege een door ons gemaakte fout (inclusief wegens te late levering).

• Voor de meeste online gekochte producten hebt u het wettelijke recht om u te bedenken

  Voor de meeste producten die online worden gekocht, hebt u het wettelijke recht om u binnen 14 dagen te bedenken ("bedenktijd") en een terugbetaling te ontvangen. Als u zich bedacht hebt over het product, kunt u een terugbetaling krijgen mits u zich binnen de bedenktijd bevindt en voldoet aan de voorwaarden zoals vastgelegd in artikel 6.2.

Wat is ons retour-, terugbetalings- en ruilbeleid?

In overeenstemming met de bepalingen van artikel L. 221-18 van de Franse Consumentencode en de Europese Richtlijn nr. 2011/83/EU van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, beschikt u over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van uw op de Site bestelde Producten om ons op de hoogte te stellen van uw wens om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

De producten die u wenst te retourneren moeten nieuw zijn - de etiketten van het artikel mogen niet zijn afgesneden -, ongedragen, onbevlekt en geretourneerd worden in hun originele verpakking, of bij gebrek daaraan, in een verpakking die een gelijkwaardige bescherming biedt.

Als ons magazijn een niet-conforme retourzending detecteert, neemt onze Klantenservice contact met u op om u te informeren dat uw product naar u wordt teruggestuurd.

• Hoe kunt u ons laten weten dat u uw herroepingsrecht uitoefent?

  Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte stellen van uw beslissing om te herroepen door uw vooruitbetaalde retourlabel af te drukken.
  ⁃ Als u een klantaccount hebt, gaat u naar "Mijn account", in de sectie "Mijn bestellingen". Selecteer de betreffende bestelling en klik op de knop "Retourlabel".
  ⁃ Als u als gast hebt besteld, hebt u toegang tot het retourlabel via de pagina "Bestelling volgen" op onze website door uw bestelnummer in te voeren.

  Het aanmaken van uw retourlabel geeft aan dat u uw herroepingsrecht uitoefent. Houd er rekening mee dat wij u één enkel vooruitbetaald label ter beschikking stellen. Als u een tweede retourzending wilt doen, bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

  U hebt ook de mogelijkheid om ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte stellen van uw wens om uw herroepingsrecht uit te oefenen, namelijk:
  ⁃ via het herroepingsformulier dat hier toegankelijk is.
  ⁃ door ons contactformulier in te vullen (tabblad "Retourzendingen en terugbetalingen")

  Hoe retourneer ik mijn product(en)?

  Per post

  Zodra u ons hebt geïnformeerd dat u uw herroepingsrecht uitoefent, hebt u een aanvullende termijn van veertien (14) dagen om het product/de producten naar ons terug te sturen. Hiervoor:
  - Vinkt u de product(en) die u wenst te retourneren aan op de leveringsbon in uw pakket;
  - Voegt u de leveringsbon toe aan uw retourpakket samen met het/de te retourneren product(en);
  - Bevestigt u het vooruitbetaalde label op uw pakket (retourzendingen per post zijn gratis, met uitzondering van Archive Sale-artikelen - houd er rekening mee dat als u retourkosten betaalt op het postkantoor, u deze zelf moet dragen).
  - Geeft u uw retourpakket af op het postkantoor

  Producten die tijdens onze Archive Sale zijn gekocht, kunnen alleen per post worden geretourneerd en de retourzending is niet gratis (retourneren in de winkel is niet toegestaan). Een bedrag van € 7 aan retourkosten wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.

  In de winkel

  U kunt de product(en) die u wenst te retourneren binnen maximaal 30 dagen na ontvangst van uw producten afgeven in een van de winkels die hiervoor in aanmerking komen (zie de lijst hier).

• Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

  Zodra onze diensten uw retourzending hebben gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

  Wij verbinden ons ertoe de geretourneerde producten zo snel mogelijk terug te betalen na ontvangst in onze magazijnen, en uiterlijk binnen 14 dagen na het overleggen van het bewijs van verzending van uw retourzending.

  Als u kiest voor een andere leveringsmethode dan de door ons gratis aangeboden methode, moet u de daaraan verbonden kosten betalen.

  U ontvangt de terugbetaling op de rekening die is gekoppeld aan de creditcard die is gebruikt om uw bestelling te betalen. U ontvangt een bevestigings-e-mail zodra de terugbetaling door onze systemen is gevalideerd. U kunt de voortgang van uw retourzending volgen in uw klantomgeving, onder het kopje "Mijn bestellingen", of in de sectie "Bestelling volgen" als u uw bestelling als gast hebt geplaatst.

  Elk geretourneerd product dat niet nieuw is (met de etiketten intact) en dat is gedragen, vervuild, beschadigd of waarvan etiketten ontbreken, wordt zonder terugbetaling teruggestuurd.

• Wilt u uw artikel in de winkel ruilen?

  U kunt alle producten die u online hebt besteld (met uitzondering van Archive Sale-producten) in de winkel ruilen. In dat geval:
  o Gaat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling naar uw dichtstbijzijnde winkel (met uitzondering van grands magasins/warenhuizen, affiliates en outlets);
  o De producten die u wenst te ruilen moeten nieuw zijn (de etiketten van het artikel mogen niet zijn afgesneden), ongedragen, onbevlekt en geretourneerd worden in hun originele verpakking, of bij gebrek daaraan, in een verpakking die een gelijkwaardige bescherming biedt. Anders kan de winkel uw retourzending weigeren en moet u uw producten behouden;
  o Breng uw bestelbevestigings-e-mail en een identiteitsbewijs mee. Uw artikel wordt geruild tegen de prijs die u bij de online bestelling hebt betaald, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad.

• Gepersonaliseerde producten retourneren

  We hebben een aantal producten op de Site die kunnen worden gepersonaliseerd. Gezien hun gepersonaliseerde aard kunnen de bepalingen van artikel 6 niet worden toegepast in die zin dat deze producten niet kunnen worden geretourneerd.

Welke garanties gelden voor uw producten?

Onze producten genieten van wettelijke garanties, namelijk de wettelijke garantie van conformiteit en de garantie tegen verborgen gebreken. Als verkoper zijn wij immers verplicht:

1. voor conformiteitsgebreken van de producten die u koopt, onder de voorwaarden van artikel L.217-4 en volgende van de Franse Consumentencode (Code de la consommation). De wettelijke garantie van conformiteit is van toepassing wanneer uw product een conformiteitsgebrek vertoont, bijvoorbeeld wanneer uw product niet werkt overeenkomstig het gebruikelijke gebruik waarvoor dit product is bestemd, of wanneer het niet overeenstemt met de gegeven beschrijving;
2. en voor de verborgen gebreken ervan onder de voorwaarden van artikel 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil). De garantie tegen verborgen gebreken beschermt u wanneer uw product een verborgen gebrek vertoont, dat wil zeggen een gebrek dat niet zichtbaar was op het moment van de verkoop en dat het product ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik of dit gebruik aanzienlijk vermindert.

Houd er rekening mee dat de wettelijke garantie van conformiteit en de garantie tegen verborgen gebreken niet van toepassing kunnen zijn in geval van verkeerd gebruik van uw producten of het niet naleven van de onderhoudsvoorwaarden van uw product (zoals aangegeven op onze etiketten of door onze kleermakers).

Uw persoonsgegevens

Wij behandelen uw persoonsgegevens met de grootste zorg en vertrouwelijkheid.

Voor meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beheren, evenals over het verzenden van onze commerciële aanbiedingen en nieuwsbrieven, kunt u ons Privacybeleid of ons Cookiebeleid raadplegen.

Aansprakelijkheid en overmacht

Wij verbinden ons ertoe om de producten die wij op de Site verkopen met de grootste nauwkeurigheid te beschrijven en te zorgen voor een zo goed mogelijke bijwerking van de verspreide informatie.

Onze aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen in geval van het niet nakomen van een van onze contractuele verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht zoals gedefinieerd in de regelgeving. In het bijzonder kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet uitvoeren of voor vertraging in de uitvoering van uw bestellingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle, zoals:

• Stakingen, sluitingen of andere arbeidsconflicten;
• Burgerlijke Onrust, oproer, invasie, terroristische aanslag of dreiging van een terroristische aanslag, oorlog (wel of niet verklaard), of dreiging met of voorbereiding op een oorlog;
• Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, instorting, epidemie en pandemie, of andere natuurrampen;
• Onmogelijkheid om gebruik te maken van trein, boot, vliegtuig, weg- of ander particulier of openbaar vervoer;
• Onmogelijkheid om gebruik te maken van particuliere of openbare telecommunicatiewetgeving;
• Wetten, decreten, regelgeving of beperkingen van welke aard ook uitgevaardigd door wetgevende, regelgevende of overheidsinstanties.

In dergelijke omstandigheden behouden wij ons het recht voor om de uitvoering van uw bestellingen geheel of gedeeltelijk op te schorten, zonder dat u recht hebt op enige schadevergoeding.

Onze AV worden opgeschort voor de duur van de overmacht en de termijnen voor uitvoering en levering worden dienovereenkomstig verlengd. Houd er echter rekening mee dat we ons uiterste best zullen doen om de overmachtssituatie te beëindigen of een oplossing te vinden waarmee we onze contractuele verplichtingen ondanks de overmachtssituatie kunnen nakomen.

Eco-organisaties

Houd er rekening mee dat wij geregistreerd staan in het register van eco-organisaties en up-to-date zijn met onze eco-bijdragen onder de volgende unieke identificatienummers:

• FR237126_01FQNQ, afgegeven door ADEME en meegedeeld door CITEO, met als doel het toezicht op en de controle van de naleving van de UPV-verplichtingen (Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid) voor verpakkingen te vergemakkelijken;
• FR218643_11RYOI, afgegeven door ADEME en meegedeeld door Re_fashion, met als doel het toezicht op en de controle van de naleving van de UPV-verplichtingen (Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid) voor textiel, schoeisel en huishoudlinnen te vergemakkelijken.

Wat als we het niet eens zijn?

We hopen dat het niet gebeurt, maar we kunnen het oneens zijn!

Houd er rekening mee dat onze AV onderworpen zijn aan het Franse recht en dat uw bestellingen onderworpen zijn aan de AV die van kracht zijn op de dag van uw bestelling.

In het geval van een geschil nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen om samen tot een minnelijke oplossing te komen:

• via het contactformulier dat hier beschikbaar is;
• telefonisch op 0 801 800111 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur.

Als er geen overeenstemming wordt bereikt, kunt u de zaak voorleggen aan het CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris) om bemiddeling aan te vragen:

• via het volgende formulier www.cmap.fr/consommateurs
• of per post naar het adres CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Parijs.

Er wordt gespecificeerd dat elk verzoek om bemiddeling het onderwerp van het geschil moet vermelden, evenals de documenten uit het dossier, zodat het zo snel mogelijk kan worden verwerkt.

De Europese Commissie biedt u ook een online platform voor geschillenbeslechting aan, dat toegankelijk is via het volgende adres:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN

Als we helaas geen minnelijke oplossing kunnen bereiken, zijn de Franse rechtbanken bevoegd en is het Franse recht van toepassing.